La digitalización está transformando profundamente la industria del diamante y la joyería. Plataformas digitales, inteligencia artificial y herramientas avanzadas de búsqueda han cambiado la forma de comprar y vender piedras preciosas en un mercado cada vez más global. Sin embargo, para Diamondsonline, la tecnología por sí sola no es suficiente.
Diamondsonline se define como la primera plataforma europea que pone la tecnología al servicio de las personas. A diferencia de otros marketplaces, no se limita a ofrecer acceso a un inventario internacional de diamantes naturales y de laboratorio, sino que integra una red de servicios destinados a facilitar el trabajo diario de joyeros y profesionales.
La compañía, nacida en Italia en 2023 a partir de una idea desarrollada por E-Motion y activa en el ámbito digital desde 2001, ha construido un modelo basado en la combinación entre innovación y relaciones humanas a través de herramientas avanzadas de búsqueda y selección de piedras con asesoramiento especializado, servicios logísticos, programas para minoristas, sistemas de pago y soluciones para la producción de joyería. Además, la plataforma desarrolla soluciones específicas para ayudar a los puntos de venta a avanzar en su proceso de digitalización.
“Existen otras plataformas en el mercado, incluso algunas más grandes, pero nosotros seguimos acompañando al cliente de forma directa durante todo el proceso del pedido. La tecnología es importante, pero la relación humana sigue siendo fundamental“, explican desde la compañía.
“Nuestra diferencia está en la logística, la presencia regional, la flexibilidad, la experiencia cercana, el servicio profesional y nuestra filosofía de trabajar sin stock propio“, añaden. “Ofrecemos numerosas herramientas y servicios. Ayudamos a los minoristas a digitalizar sus negocios mediante plugins y herramientas físicas, y también prestamos apoyo en la producción de joyería“.
Y es que, en un momento en que la inteligencia artificial y la automatización ganan peso en todos los sectores, Diamondsonline apuesta por un modelo híbrido en el que las nuevas tecnologías complementan, pero no sustituyen, la experiencia profesional. “La digitalización es esencial, pero nuestra industria solo puede cambiar hasta cierto punto. El contacto humano y las competencias profesionales siguen siendo extremadamente importantes“, subrayan. Por ello, la confianza sigue siendo, según la compañía, uno de los pilares fundamentales del negocio. Una filosofía que también se refleja en el desarrollo de las herramientas integradas en la plataforma, concebidas para simplificar el trabajo de joyeros y distribuidores.
Diamondsonline también entiende como la industria del diamante atraviesa una etapa de profundos cambios. Los hábitos de compra han evolucionado y los clientes demandan cada vez más productos personalizados. “La demanda es menor que en el pasado, pero gracias a la tecnología los clientes solicitan cada vez más pedidos específicos“, explican desde Diamondsonline.
“Estamos convencidos de que los diamantes naturales aumentarán de precio y que los diamantes de laboratorio seguirán ganando cuota en la joyería de moda“, sostienen. No obstante, consideran que uno de los mayores desafíos para el sector será combatir la desinformación y reforzar la credibilidad ante el consumidor. De cara a los próximos años, la compañía prevé una revalorización de los diamantes naturales, mientras que las piedras creadas en laboratorio continuarán aumentando su presencia en determinados segmentos del mercado.
“Las redes sociales y el mercado abierto dan voz a todo el mundo, incluso a personas que no tienen conocimientos sobre nuestro negocio, lo que genera una mayor confusión entre los consumidores“, advierten.
Europa, eje principal de crecimiento
Con una planificación a cinco y diez años, Diamondsonline aspira a consolidarse como una de las principales redes europeas para profesionales del diamante y la joyería. “Queremos ser cada vez más útiles para los minoristas, trabajar para ellos y junto a ellos“, explican. Hoy, además de su sede italiana, cuenta con presencia en Mumbai, Hong Kong, Atenas y Ámsterdam. Al mismo tiempo, la estrategia de expansión de Diamondsonline tiene un claro foco europeo. “Europa es nuestro principal mercado“, aseguran.
Dentro de esta estrategia se enmarca el fortalecimiento de su presencia en la Península Ibérica mediante una colaboración con un distribuidor local en Sevilla, que funciona como punto de recogida para los clientes de la zona a través del sistema click & collect. Para la compañía, disponer de una red de apoyo local aporta un valor diferencial en un negocio donde la confianza resulta esencial. “Nos centramos en la confianza y la transparencia. Ofrecer apoyo local aporta un valor añadido, porque proporciona un lugar donde el cliente puede ver, tocar y verificar las piedras“, señalan.
“Estamos abiertos a incorporar nuevos puntos en el futuro“, concluyen.
