«El consumidor actual decide por sí mismo si desea vivir en ese ritmo frenético o si prefiere detenerse y disfrutar de una experiencia en la tienda«
En un momento en el que VIDAL & VIDAL vive una evolución, hablamos con Marta Vidal, Brand & Product Manager, que nos cuenta con más detalles que le depara a esta marca menorquina mientras charlamos sobre el nuevo consumidor, el nuevo lujo o el equilibrio entre la tienda física y el mundo digital. Además, como ella misma anticipa, 2024 viene fuerte ya que a nivel de marca también es un momento muy especial.
Acabáis de estrenar una nueva imagen corporativa, ¿qué hay detrás de este nuevo VIDAL & VIDAL y por qué habéis decidido apostar por este cambio?
Dado que nuestro entorno experimenta transformaciones constantes, en realidad lo que una empresa no puede permitirse es la ausencia de cambios. Me gusta pensar que el momento que estamos viviendo en VIDAL & VIDAL es sólo un paso más de los muchos que están por venir. Dicho de otra manera, no se trata de realizar un giro de 180o de un día para otro, sino más bien de una evolución gradual y asegurarnos, ante todo, de preservar esa contemporaneidad que nos define.
Me uní a la empresa hace dos años en un momento afortunado, ya que la marca contaba con la fortaleza y estabilidad necesarias para respaldar un cambio de esta magnitud. Quizás hace unos años no hubiera sido posible tomar decisiones como estas. Además, este cambio se ha llevado de manera estratégica, identificando claramente nuestros puntos fuertes y buscando que nuestra clienta los perciba y se sienta atraída por ellos.
Esta nueva imagen corporativa se ha visto en la T1 del aeropuerto El Prat, en Barcelona ¿Por qué esta tienda para inaugurar la nueva imagen?
Cuando se presenta una oportunidad como esta, un proyecto de tal envergadura debe llevarse a cabo hasta el final, asegurándose de ejecutar correctamente cada paso para evaluar luego si todo transcurrió de manera exitosa. En otras palabras, nos surgió esta oportunidad en un escenario de gran relevancia, y éramos conscientes de que en un entorno así no podíamos permitirnos fallar. No obstante, podría haber sido cualquier otra tienda.
Nuestro objetivo con esta tienda era permitir que las personas descubrieran lo que en VIDAL & VIDAL ya se conocía desde dentro. Por ello, consideramos esencial transmitir al consumidor final que somos una empresa que cuenta con su propio taller, respaldada por un saber-hacer a lo largo de cuatro generaciones, algo de lo que no todos pueden presumir. Hoy en día, ofrecemos una calidad que hemos perfeccionado a lo largo de los años y que transmite la dedicación que hay detrás de nuestro trabajo. Por lo tanto, el punto de partida de nuestra nueva imagen fueron nuestros valores y nuestra historia, así como nuestro entorno en Menorca, que también es distintivo. Esta tienda se concibe como un taller menorquín de VIDAL & VIDAL con guiños al corazón de la casa, pero con un enfoque más contemporáneo.
¿Contará VIDAL & VIDAL con nuevas aperturas bajo esta nueva imagen durante el 2024?
Esperemos que sí. Nos encontramos en un momento muy particular y nada puede considerarse como 100% seguro, pero confiamos en que, a medida que surjan nuevas oportunidades, podamos llevar a cabo nuevas aperturas. De hecho, acabamos de inaugurar una tienda en el centro comercial Parque Sur, en Madrid, y tenemos previsto renovarla con la nueva imagen de marca. Nuestra intención es seguir expandiendo nuestros canales.
¿Cómo responden los clientes ante estos cambios?
Algo que para nosotros es muy importante en todo este proceso es no desconectarnos de nuestro público fiel. Por ello, estamos llevando a cabo esta evolución paulatina y gradual, con el propósito de asegurarnos de que la clienta que ya forma parte de VIDAL & VIDAL no pierda esa conexión y, al mismo tiempo, para atraer a otras mujeres que quizás hasta ahora no se sentían interesadas. Hasta el momento, la respuesta de los clientes ha sido positiva, y para mí, el objetivo o el éxito se traduciría en que la clienta habitual apenas perciba el cambio, mientras que aquellas que no nos conocían sí lo hagan.
¿Ha sido el cambio generacional imprescindible para una imagen más fresca y actual?
No es imprescindible, pero ha ayudado. Creo que lo bonito aquí ha sido el tándem que hemos forjado entre mi padre y yo. Siento que él es una persona con una mentalidad muy abierta al cambio y muy moderna, estando preparado para una transformación así. Por mi parte, he podido aportar mi experiencia previa. Al final, la entrada de alguien con ilusión y energía renovadas se traduce en un impulso adicional para la empresa. Además, el cambio generacional también se está dando en el equipo, conviviendo personas jóvenes que tienen una visión más centrada en el mundo digital, junto a compañeros más experimentados que aportan el conocimiento característico de la casa. La clave reside en esa colaboración, evitando inclinarse demasiado hacia un extremo u otro.
Un cambio que se refleja tanto en el mundo offline a través de la tiendas y en el mundo online, ¿qué valor le dais a ambas herramientas teniendo en cuenta que estamos en un momento en el que conviven más que nunca?
Si nos hubiéramos dejado guiar por lo que se decía hace unos años en plena pandemia, cuando parecía que el retail llegaba a su fin, todos habríamos cometido un error. Es una realidad que el entorno digital forma parte del día a día de todos, pero también existe otra corriente que sugiere que en el frenesí actual, con tantos acontecimientos a nivel global, es necesario “frenar un poco”. El consumidor actual decide por sí mismo si desea vivir en ese ritmo frenético o si prefiere detenerse y disfrutar de una experiencia en la tienda. Además, nuestra clientela es más adulta y combina el mundo online con la tienda física. El espacio retail se ha convertido en una experiencia en la que se espera ser atendido de manera excelente, recibir explicaciones y consejos, convirtiéndose en un ritual recuperado. Para nosotros, el retail es muy importante, y el mundo online lo complementa y fortalece.
Se espera que este 2024 el sector joyero continúe creciendo. ¿Qué opináis vosotros? ¿Habéis notado cambios en la forma de comprar del consumidor?
Aquí se combinan nuevamente varias variables. Por un lado, observamos que el consumidor se desdobla: una misma persona en un momento determinado puede elegir comprar fast-fashion y, en otro momento muy concreto de su vida, preferir una pieza de alta joyería. Sin embargo, también existe el sector medio, al cual pertenecemos nosotros, formado por un perfil de consumidor que está cansado de adquirir joyas que no perduran en el tiempo, pero que al mismo tiempo no desea realizar una inversión en alta joyería.
Hubo un momento en el que parecía que todo se dirigía hacia la moda rápida y los precios bajos, pero hoy en día existe un consumidor que aprecia la joyería contemporánea, un nuevo lujo accesible que se encuentra en el segmento medio de la joyería. Aquí, se realiza una inversión para lucir en el día a día. Hemos notado que cada vez hay más gente interesada en esta compra.
¿Qué otros planes de futuro nos podéis adelantar?
Ahora mismo estamos muy centrados en esta transformación de marca y somos conscientes de que llevará tiempo. Tenemos claro que queremos continuar apostando por el mundo de embajadoras e influencers, ya que sabemos que es un camino que seguirá siendo relevante. También queremos seguir reforzando el retail y diversificar este canal, explorando oportunidades en aeropuertos, centros comerciales, en El Corte Inglés y, esperamos, en algunas tiendas a pie de calle. En cuanto a la oferta de productos, nos gustaría introducir alguna categoría nueva con nuevos metales, y crear así una nueva línea de producto.
