Mientras algunas redes sociales piden calma, otros fenómenos digitales ofrecen una nueva forma de vender, de conectar y conquistar al cliente.
Las redes sociales, los nuevos hábitos de compra (como el «live video shopping«) y el mundo digital en general, son el escenario idóneo para continuar adelante en tiempos de pandemia y también el dónde y el qué que ha provocado nuevos fenómenos y nuevas formas de conectar. Existen nuevas actitudes en las redes sociales y otro nuevo fenómeno digital se hace viral. ¿El futuro es tan digital como parece?.
Redes sociales
Según un informe de WGSN, las redes sociales han alcanzado nuevas cuotas durante la pandemia ya que más de 4000 millones de personas las usan cada mes. Desde el boom de usuarios hasta el tiempo dedicado a las plataformas, nunca antes habíamos presenciado tal flujo de atención en las redes sociales. Según el informe The State of Social Media 2021, el usuario promedio dedica aproximadamente 2,5 horas diarias a las redes y la cifra aumenta significativamente para los adolescentes. La gente no solo pasa más tiempo online sino que también está cambiando sus hábitos digitales. Para algunos usuarios, el desplazamiento diario al trabajo ha sido reemplazado por una revisión matutina de las redes sociales. Según Socialbakers, por ejemplo, el uso de Facebook a las 5 de la mañana creció un 98% entre el segundo y el tercer trimestre de 2020.
Como resultado, las redes sociales están cada vez más saturadas lo que lleva a usuarios a buscar cosas diferentes en otros lugares; de ahí el éxito que está teniendo la aplicación de voz Clubhouse en contraposición a Instagram, que se prevé que el número de nuevos usuarios se estanque este año. Y es que el éxito de otras aplicaciones radica en la forma en la que interactuamos; por ejemplo, en Clubhouse prioriza la voz y no la imagen o en otras plataformas virales, como Twitch, en la que la gente comparte momentos, se acompañan entre ellos y todo sucede de una forma mucho más cercana y natural. Estas apps ofrecen una experiencia social informal, que contrasta con la sobrecarga de imágenes y la fatiga de Zoom que sufrieron los usuarios durante el último año.
Por ello, el mensaje para el futuro es que hay que bajar el ritmo y será necesario crear comunidades más reducidas; al mismo tiempo, las plataformas menos populares crearán subculturas leales y comprometidas, el público comienza a desear experiencias sociales más nostálgicas y expresivas. En definitiva, parece ser que las redes sociales ya no serán lo que son ahora y en estos lugares también primará la exclusividad.
El nuevo hábito de consumo
Los cambios en las redes sociales parecen tener mucho sentido con el nuevo fenómeno de compra. Live video shopping, comprar online a través de un vídeo en directo, es la nueva tendencia comercial que se hace viral gracias a las nuevas plataformas digitales y diferentes estrategias que triunfan en nuestro país.
Uno de los principales motivos que ha llevado a esta nueva tendencia comercial es la cercanía que transmite a los clientes, aunque cabe destacar que los videos en director resuelven muchas de las dudas que surgen cuando compramos un producto online «¿cómo me va a quedar?«.
Un vídeo en directo, con opción de compra al momento, que conecta con un grupo de personas interesadas en la marca o empresa, fieles clientes o clientes nuevos que sienten interés por estas nuevas formas de acercar nuestro universo al consumidor. Un video en el que solo están la marca y el cliente que realmente siente interés, lo contrario que otras redes sociales en las que una marca puede tener muchos seguidores pero… ¿tantos clientes?.
Live video shopping, una estrategia a la que ya han recurrido marcas y empresas de diferentes industrias, aunque sobre todo moda, es una manera de ofrecer una experiencia más entretenido de compra online, es una manera de mostrar como luce el producto en la realidad e incluso de mostrar como combinarlo o como llevarlo puesto. Y también una forma de conectar la tienda física con el mundo digital, de conquistar al cliente.
