Un porcentaje de ventas claramente mayor respecto a 2019 que viene explicado porque las tiendas se han movido durante el confinamiento y los clientes han respondido a esta mayor oferta online. Interesante la conversación mantenida con los responsables de outletjoyeria.com
Sí, ventas del +37% en outletjoyeria.com durante el confinamiento. Lo habéis leído bien y aquí cuento el proceso. De entrada, qué alegría cuando me leí que había tiendas de joyería que habían conseguido tener un incremento de ventas durante estas fechas tan complicadas. Vender más con las tiendas cerradas es realmente difícil. A pesar de ello, han sido varios clientes los que nos han contados sus cambios para conseguir el éxito, como Argimiro Aguilar de Valencia. Está claro que haciendo lo mismo era imposible vender mas.
Por este motivo, pedí informes a ouletjoyeria.com, la web de venta de joyería y relojería más consolidada de España: www.outletjoyeria.com. Una página web que, con siete años de antigüedad, vende productos de liquidación propiedad de tiendas de joyería, que mayoritariamente usan el software de Gemarun.
– Sergio, ¿podrías facilitarme una relación de ventas de productos en outletjoyeria durante los meses de confinamiento. Marzo, abril y mayo 2020 en relación a los de 2019?
Esta fue su respuesta:
- Incremento ventas marzo 2020 versus marzo 2019: 40%
- Incremento ventas abril 2020 versus abril 2019: 32%
- Incremento ventas mayo 2020 versus mayo 2019: 38%
Inmediatamente pensé que los números habían mejorado porque habían dedicado un esfuerzo mayor durante el confinamiento, al disponer de más tiempo, y que también habría una mayor inversión en comunicación online. Por ello le pedí que me mandara el incremento de gasto en comunicación online.
- Reducción de inversión en marketing online meses marzo/abril/mayo 2020 versus meses marzo/abril/mayo 2019: -30%
Obviamente esto requería una explicación. ¿Cómo es posible que se haya tenido una facturación superior a los mismos meses de venta, justo un año antes, cuando las tiendas no estaban cerradas? La explicación de Sergio fue muy clara, sólo hay una explicación.
Sergio me explica que pensaban que las tiendas no enviarían pedidos, igual que ocurre en el mes de agosto. «Un mes en el que disminuyen las ventas online porque los clientes cierran (periodo vacacional) y no pueden preparar los pedidos de dropshipping. Por este motivo, en muchos productos durante el mes de agosto incluimos textos similares a este: ‘Este producto puede sufrir un retraso desde los envíos del proveedor por vacaciones’. Pero esto no ha ocurrido igual en estos meses. Muchas tiendas sí han aprovechado el confinamiento para incluir más productos a la venta en la plataforma de outletjoyeria«.
Aquí transcribo nuestra conversación…
– Pero, ¿me dices que el incremento de productos ha influido en el incremento de ventas?
– No, simplemente intento darte información para que entiendas el motivo real.
Y continua explicándome:
– Puedes incrementar todos los productos de venta que quieras, pero si no hay mas compradores… no hay más ventas.
– Entonces, ¿cuál es la explicación? ¿Hay más compradores?
– Efectivamente. ha habido un trasvase claro de clientes de offline a online.
– Pero siendo así, ¿porqué no se incrementó el gasto en comunicación? Se hubieran captado más de esos clientes incrementados comprando online, ¿verdad?
– Efectivamente, si hubiéramos incrementado el gasto en comunicación online hubiéramos vendido más. Pero no esperábamos ese incremento, ya que imaginábamos un comportamiento similar al mes de agosto.
– Podrías ofrecernos conclusiones y recomendaciones para las tiendas de toda España que están viviendo con dificultad estos momentos?
– Mi recomendación, por lo vivido en mi propia experiencia durante estos días, es que abran canales de venta online, adapten los horarios de cierre y las vacaciones a las necesidades de los consumidores. El cliente que quiere comprar un producto hoy, lo va a comprar aunque esté la tienda cerrada. Debemos adaptarnos para no perder a ese cliente que compra a otro vendedor que vende online. Que busquen las plataformas que les ayudan a vender evitando la guerra de precios, ofreciendo un mayor valor añadido a sus productos. Garantía y confianza por cercanía hoy son valores muy importantes.
Si queréis informaros de la promoción de outletjoyería, aquí tenéis los datos de contacto.
