El mas de lo mismo solo pondrá en peligro la continuidad del sector
Llegó la hora de la reinvención. El mas de lo mismo solo pondrá en peligro la continuidad de nuestros profesionales del sector.
Los cierres de negocios, las restricciones, los aforos limitados, los horarios reducidos, los toques de queda… todo esto ha tenido mucho impacto en estos largos meses pasados. Han penalizado las cuentas de resultados de todos sin lugar a dudas.
A través de las plataformas, de las ventas online, de su penetración en las redes sociales, muchos han logrado no solo sobrevivir, sino incluso cambiar por completo su forma de trabajar, y algunos con muy buenos resultados. Un nuevo motor llegó al sector y lo está revolucionando y transformando a pasos agigantados.
El futuro ya está aquí. Hace tan solo un año y medio asomaba la cabeza y esta pandemia le hizo sacar todo el cuerpo y que emprendiera el rumbo a gran velocidad.
Nos estamos jugando mucho en esta nueva realidad. Es muy importante seguir insistiendo en agilizar las conexiones físicas y el online. Las inversiones y empeño en transformación digital serán claves en la continuidad de los negocios.
La vacuna nos previene del COVID-19, pero hay otra “vacuna “ que nos va a procurar la continuidad en la actividad, y las dos necesitan ser administradas con urgencia. La gente además de alimentar su estómago, también quiere alimentar su vanidad, satis-facer deseos, buscar un estado más sosegado y tranquilo que le aporte satisfacción y felicidad corporal y mental. El nuevo consumidor es heterogéneo; tiene nuevas necesidades y buscará siempre seguridad y confianza en las propuestas que se le hagan.
Si es verdad que hemos ingresado menos, también lo es que hemos gastado menos. Esta pandemia aceleró dos tendencias, la digitalización y la salud.
Es necesario aportar siempre un valor diferencial y una experiencia de compra muy diferente.
Durante este tiempo hemos intensificado la escucha para atender la evolución de los hábitos del consumidor y sus nuevas formas de decisiones. Las innovaciones han de ser constantes y con mucha menos tirada a la hora de fabricar. Hoy la personalización cuenta un papel fundamental teniendo que adaptar el producto a las necesidades y gustos de cada cliente.
A nuestros clientes les tenemos que convencer como personas que son y de proximidad, vecinos. No les vamos a conocer por ningún algoritmo de inteligencia artificial.
Estamos en un buen momento para echar la vista atrás, pero para revisar los cimientos y cambiar rápidamente la mirada hacia adelante viendo el corto plazo y sobre todo trabajar para el futuro.
El cambio continuo es necesario. La adaptación al entorno ha de ser constante. Hay que sentar las bases para llegar a la meta con un modelo sostenible, moderno, ágil y transparente.
La tecnología aplicada a todos los canales del sector tiene que generar nuevos ingredientes, productos y formas de actuar. Esta será una filosofía que se consolidará.
El cliente de hoy busca algo más que producto, busca ayuda, soporte, satisfacción…
Estamos superando el miedo a la pandemia, pero los cambios llegaron para quedarse. Tengámoslo muy presente.
