“La tecnología es una herramienta apasionante, pero lo importante seguimos siendo las personas”.
Desde Contraste entrevistamos a Fernando Martínez, director de Engine Software & Co-Founder outletjoyeria franquicia para conocer de cerca la evolución del mundo digital y su repercusión en el sector de la joyería y relojería.
Desde 1998 animando al sector a confiar en la tecnología para crecer. Con una experiencia que ya supera los 10 años y en unos tiempos realmente trepidantes en este segmento, ¿cómo ha visto esta evolución? ¿Queda mucho por hacer?
La evolución ha sido constante, y en clara evolución. En 20 años se ha pasado de que la máxima innovación tecnológica en una tienda era instalar un ordenador con un software a disponer de un programa de gestión específico para joyería/relojería para tienda física, hardware asociado, página web enlazada con el programa de forma automática, tienda online, marketing online, etc..
Nos consta que usted ha insistido al sector en sus conferencias de la importancia de estar preparados para acceder y gestionar bien la venta online. Incluso desechar la idea si uno no está preparado…
Sí, porque existe la falsa creencia de que tener una tienda online es crear una página web, publicarla en internet y empezar a vender. Eso no es así, y creo que hay que explicarlo para que no genere frustración. Montar una tienda online no es ni más fácil ni más difícil que montar una tienda física. Requiere dedicación, mucha dedicación, y dinero. Para montar una tienda física se realiza un estudio de situación de local, tiene unos gastos de apertura, alquiler, empleados, suministros, etc. Es cierto que una tienda online requiere menos inversión pero a la vez nos obliga, si queremos tener visibilidad, a tener más gasto tecnológico. Si pensamos en lo que ahorramos en montar una tienda física entre alquiler de local, permisos, apertura, luz, etc., y gastamos la mitad en marketing digital, tendremos resultados y venderemos.
¿Qué requiere dominar las plataformas tecnológicas?
Principalmente requiere tiempo, y el tiempo es muy valioso, y en ocasiones, si una joyería dedica su tiempo a trabajar las redes sociales, a mantener su reputación en la red, a crear campañas de adwords… Es tiempo que no está dedicando a su negocio. Por eso es muy importante que si no tiene el tiempo suficiente, o los empleados necesarios para realizar este trabajo, subcontrarlo.
Desde su experiencia, ¿a quién y con qué conviene hacerlo?
A todas, todas las joyerías. Han de ser conscientes que la tecnología es algo que no se estanca, que siempre está en constante evolución. Como he dicho antes, si no se tienen los recursos y los conocimientos apropiados, se ha de subcontratar a empresas como la nuestra, que no solamente tiene un amplio conocimiento de la informática y la nuevas tecnologías, sino que también conocemos profundamente el sector joyero. Nuestro programa de gestión Gemarun tiene más de 800 instalaciones activas en toda España y nuestro trato directo con joyerías nos permite saber y conocer sus necesidades y poder satisfacerlas en mundo online.
¿Y qué papel juegan en este contexto las redes sociales?
Uno muy importante: Las redes sociales no son una moda, han venido para quedarse. Hay que hacer uso de ellas, un uso apropiado de las mismas. Son una herramienta muy potente y bien utilizada puede reportar muchos beneficios, pero mal utilizada y sin dedicación puede arruinar nuestra reputación online.
Usted ha sido un defensor sin fisuras del concepto omnicanal, una palabra que ya empieza a ser usual entre los legos. ¿Bajo qué parámetros entiende este concepto?
Para mí la omnicanilidad, y el futuro en sí, no es la tienda física o la tienda online. Es la fusión de la tienda física y la tienda online. Sacar el máximo rendimiento de las dos para obtener el máximo beneficio. De hecho muchas tiendas que han sido referentes en el mundo online ha montado tienda física y tiendas físicas montan su tienda online.
A día de hoy, ¿cuáles cree que son las herramientas tecnológicas que un joyero/relojero ha de tener en cuenta?
Un programa eficiente de gestión de su tienda conectado con su propia página web, hacer un adecuado uso de las redes sociales, (instagram, facebook, youtube..) y tener presencia y visibilidad en internet.
¿Y cuáles ofrecen ustedes a través de Engine?
Desde Engine Software nos planteamos desde hace algunos años que las soluciones tecnológicas para los joyeros no tenían que ser un problema ni su mayor dolor de cabeza. Nosotros les ofrecemos una solución integral, ser su partner tecnológico. Software, página web, hardware, servicios de community manager… Ellos se han de dedicar a lo que mejor saben hacer: vender sus productos. El resto lo pueden dejar en nuestras manos.
Ustedes también han sido pioneros en la introducción de una plataforma online, ouletjoyería.com, para ayudar a los joyeros en la venta de sus stocks. A día de hoy, ¿cómo va evolucionando la experiencia? ¿Qué han detectado a su vez en la evolución del cliente final?
outletjoyeria.com nació en 2013, los joyeros llevaban años diciéndonos la gran cantidad de stock que se les iba quedando año tras año en la joyería, que al no ser novedad y por falta de espacio, lo tenían escondido y salvo contadas ocasiones no se mostraba, ya que la prioridad era vender lo actual.
Podemos decir que outletjoyeria.com nació para dar una salida de producto a todas estas joyerías que así podían tener un gran escaparate. Debido a los muchos clientes que utilizan a diario Gemarun unido a que desde el propio programa podían subir los artículos al portal, nos permitió crecer muy muy rápido. Al principio muchos joyeros eran reticentes, creían que nadie compraría una pulsera, una anillo o unas alianzas de boda por internet. Hemos demostrado que estaban equivocados, que por suerte hay gente para todo. Sigue habiendo un gran número de personas que nunca comprarán una pulsera o un anillo de oro por internet, pero hay otros muchos que sí. Volvemos a la omnicanalidad. No desaprovechar ningún canal de venta.
Y respecto al cliente final, cada vez conoce más el medio, tiene menos miedo a la compra por internet de cualquier producto y eso también lo ha convertido en un cliente muy exigente al que, igual que en las tienda, has de ofrecerle un muy buen servicio pre-venta y post-venta.
¿Con qué mensaje en este sentido se ha de quedar hoy el joyero?
Que la tecnología es una herramienta apasionante, pero que lo importante seguimos siendo las personas.
Entrevista completa en nuestro último número de Contraste.
