«Europa ha sido de los continentes que más ha evolucionado en la venta online y España ha crecido un 67%«
MadridJoya, Intergift y Bisutex han celebraron ayer una webinar enfocada en las “Oportunidades del e-commerce en el sector retail«. El evento ha contado con la participación de cuatro ponentes de primer nivel y ha sido retransmitida en directo por Youtube. Grupo Duplex ha estado presente en esta webinar y estos son los datos clave para tener en cuenta en el futuro, con el objetivo de exprimir al máximo el mundo digital que, a raíz de la pandemia, ha acelerado su expansión.
La webinar, moderada por María José Sanchez, directora de Intergift, Bisutex y MadridJoya, contó con la participación de Laura Pérez, experta en estrategia digital y social medida y CEO en Brainprise, Daniel Nicols, Vicepresidente de Nicols Joyeros Madrid 1917, Óscar Ferrer, director de Helio Ferretti y Carlos de Pablo, CEO de Ciclón.
Lo más destacado de este encuentro digital ha sido el debate sobre la convivencia del mundo digital y las tiendas físicas, algo que ya se ha convertido en una realidad y que se ha visto acelerado con motivo de la pandemia y el cierre de muchos establecimientos, encontrando en las herramientas digitales una vía de supervivencia. Claro que, aunque el mundo digital es un esencial desde hace tiempo y ahora más que nunca, las tiendas físicas siguen ofreciendo experiencias que el online son imposibles de encontrar, por ello es tan necesario encontrar ese equilibrio entre ambos. Como afirmó Óscar Ferrer ayer, «las ventajas del comercio físico no las podrá dar el comercio digital como tal, ni en 20 años. Interactuar con el cliente es vital y utilizar todas las herramientas, desde el comercio físico hasta todas aquellas herramientas digitales es muy importante, desde redes sociales hasta newsletter o WhatsApp Bussiness, una herramienta cercana que ayudará al comercio pequeño, y todas ellas entendidas como una experiencia única. Transmitir una experiencia única a través de todos los canales que utilicemos, incluyendo la tienda física, es muy importante«.
En una tienda física también hay experiencias que en el comercio electrónico nunca serán posibles, como por ejemplo el poder “tocar” una joya y probarla antes de comprarla; por ello, es muy importante conseguir ese efecto de unir todas las experiencias en una y saber sacar partido de todas las ventajas que cada herramienta nos pueda aportar. Al mismo tiempo, el comercio físico también debe renovarse, por ejemplo, como dice Óscar, «entrar en una tienda en la que la experiencia pase por un lugar acogedor, un espacio en el que relajarse y no solo entrar era comprar e irse«.
A esto se suma la opinión de Daniel Nicols, «el mundo online es hoy más imprescindible que nunca, sin olvidarnos de la tienda física; lo ideal es el complemento de las dos cosas«. «Las redes sociales son perfectas para influir en la compra, para promocionar y a ayudar a transmitir emociones…«. Y es que a Nicols les diferencia que utilizan el mismo argumento y feedback tanto en las redes sociales como en sus tiendas, por lo que la experiencia de compra es la misma y aporta confianza al cliente.
Volviendo al mundo digital, nos quedamos con unos datos que Laura Pérez ofreció ayer durante el encuentro transmitido por Youtube. «En España ha habido un aumento de la venta online del 23% cuando empezó el confinamiento. El consumidor ha cambiado su forma de relacionarse con las marcas y busca mucho más información sobre el producto; antes la compra en tienda física era más emocional, ahora en venta online el consumidor busca comparar y se trata de una compra más racional, buscando más transparencia, más información, quien está detrás, marcas cercanas, marcas que personalizan la relación con sus clientes… marcas que se esfuercen en contactar con los clientes de forma real y no automatizada«.
«Europa ha sido de los continentes que más ha evolucionado en la venta online y España ha crecido un 67%. Esto significa que estábamos un poco acomodadas teniendo mucho campo de mejora y es que tenemos unos clientes que están receptivos a comprar online, por lo que es importante escuchar que quieren«.
En conclusión, las tendencias en el e-commerce pasan por la transparencia, la personalización, contar emociones y experiencias y no centrarse únicamente en la venta, crear un hilo conductor y un contenido variado, crear una fuerte conexión entre marca y cliente y mostrar la parte humana… y, cómo afirma Carlos de Pablo, que durante el encuentro contó su experiencia demostrándo que gracias al posicionamiento de su marca físicamente, entrar en el mundo online les ha resultado más sencillo y exitoso llegando a otras zonas que desde el mundo físico no era posible, «nos queda todavía mucho camino por recorrer y en el mundo digital hay mucho potencial«.
Descubrir de la webinar en este enlace.
