Tous tiene previsto llegar al 50% de su parque de tiendas en junio, si se mantiene la evolución actual de la pandemia a nivel global.
Tous lleva semanas preparándose para retomar la actividad tan pronto las indicaciones gubernamentales y sanitarias de cada país lo permitan. A día de hoy, la marca tiene abiertas 53 tiendas en 6 países, y prevé abrir 116 más en 7 países, entre ellos España, la semana del 11 de mayo.
Con este objetivo, la compañía creó una Comisión de Seguridad y Salud Laboral especifico para evaluar todos los protocolos actuales tanto en oficinas como en talleres y puntos de venta, y proponer nuevos procesos para garantizar la salud de sus empleados, clientes y comunidades.
Dentro de este plan elaborado se encuentra el Customer Care Ritual COVID-19: un protocolo que aúna la calidad del servicio al cliente con las medidas de seguridad y salud laboral específico para sus equipos en el punto de venta, y que previsiblemente se empezará a aplicar en España a partir del 11 de mayo, cuando las primeras tiendas puedan “subir sus persianas” y reanudar la actividad. De esta manera, Tous tiene previsto llegar al 50% de su parque de tiendas en junio, si se mantiene la evolución actual de la pandemia a nivel global.
Las medidas básicas de limpieza, desinfección, disposición de guantes, mascarillas y gel desinfectante, así como equipos de protección individual para los equipos de ventas, y la adaptación de los espacios para asegurar el aforo y la distancia de seguridad permitidas están presentes en la reapertura de las tiendas; la compañía también ha desarrollado, en sus propios talleres, otros elementos de seguridad como la adaptación de su sistema productivo para crear unos probadores de pendientes impresos en 3D que permitirán al cliente probarse las piezas sin manipularlas directamente.
Por otro lado, en el taller de Tous también se están elaborando mamparas de protección de metacrilato, similares a las que ya se encuentran en farmacias o supermercados, que se colocarán en los mostradores de todas sus tiendas. Asimismo, la compañía está estudiando nuevos elementos de seguridad para aplicarlos en el futuro en caso necesario.
Higiene de las joyas y seguridad para los empleados
Antes de salir del taller todas las piezas serán desinfectadas con una solución hidroalcohólica o de peróxido de hidrógeno que asegura la eliminación de cualquier bacteria.
Una vez en la tienda, las piezas serán desinfectadas también antes y después de cada manipulación de un cliente o personal de TOUS, con productos específicos para ello y, en algunas tiendas, con máquinas ultrasonidos, un dispositivo que permite una limpieza extrema para desinfectar piezas joyeras y seguir ofreciendo el servicio de postventa en las condiciones sanitarias adecuadas. Igualmente, en todas las tiendas existe una solución para tener una desinfección en seco.
En cuanto a los empleados, tendrán que seguir un protocolo de seguridad específico, como tomarse diamante la temperatura, utilizar equipos de protección individual como guantes y mascarillas, mantener la distancia de seguridad y los aforos permitidos, y utilizar los espacios comunes que han sido adaptados y adecuados al nuevo reglamento. Tous también pondrá la realización de test de COVID-19 a disposición de su personal.
Omnicalidad avanzada
Por último, la compañía adaptó los procesos internos para asegurar un protocolo de seguridad e higiene máxima en su canal e-commerce, que en el mes de abril ha experimentado un notable crecimiento de más del triple de las ventas respecto al año pasado. Esto ha supuesto que, a pesar de tener las tiendas físicas cerradas, las ventas totales de Tous en los principales mercados se hayan mantenido en un 20%.
