Un total de 1.215 profesionales del sector participaron en una encuesta organizada por Inhorgenta Munich que aborda los temas del futuro del sector.
Inhorgenta Munich acaba de abrir las puertas de su nueva edición, que se celebrará hasta el próximo 17 de febrero. La alteración del comportamiento del cliente, la digitalización y la sostenibilidad serán los temas más importantes en torno al sector durante los próximos años, según indica una encuesta representativa de Inhorgenta. Un total de 1.215 profesionales del sector participaron en dicha encuesta, proporcionando una imagen clara del estado actual del sector. Temas que también cobrarán sentido durante la celebración de esta edición.
El comportamiento de compra de los consumidores ha cambiado en los últimos años, un hecho que da lugar a una pregunta: ¿Cómo serán las estrategias minoristas exitosas en el futuro? Además, los fabricantes deben aceptar el tema de la sostenibilidad como resultado del cambio climático y la naturaleza finita de los recursos. Klaus Dittrich, presidente y CEO de Messe München, afirma que: “Nuestra encuesta informa a la industria sobre los pasos que ya se han tomado y las áreas donde se encuentra el potencial. Al mismo tiempo, mejora nuestra comprensión de las necesidades del mercado. Podemos diseñar sistemáticamente la feria para abordarlos«.
Sostenibilidad: ¿qué clientes están interesados en él y qué ofrece el mercado?
Cuando se les preguntó a los profesionales sobre los problemas más importantes de la industria, el 58% de los encuestados respondió la sostenibilidad. El 57% de los encuestados describió la sostenibilidad como muy importante. Alrededor del 80% de ellos ya han incorporado el problema a la filosofía de sus empresas. Como parte de esta transición, casi el 50% de los fabricantes ya están ofreciendo materiales reciclados, incluyendo metales preciosos y diamantes, en sus gamas de productos, y dos tercios de los minoristas venden productos hechos de materias primas sostenibles. Estos materiales incluyen madera, corcho y diamantes sintéticos. Los encuestados estimaron que el 75% de los clientes que hacen preguntas sobre sostenibilidad cuando realizan compras son menores de 50 años.
Los principales desafíos identificados en la encuesta incluyen, sobre todo, la credibilidad de las certificaciones (46%), la transparencia en la cadena de valor (43%) y la calidad del producto (44%). A este respecto, Patricia Syrvud, de la Universidad de Delaware, dará una charla en TRENDFACTORY MUNICH en la que brindará una visión general de la minería de diamantes responsable y la cadena de suministro relacionada con ella. «Además del seguimiento del oro, el suministro de datos es un punto clave«, dijo Ryan Taylor, de Consensas, quien explicará este tema en su discurso. “Aunque la comunicación a través de tecnologías modernas nunca ha sido tan fácil, no todos tenemos acceso a ella. No todos podemos aprovecharlo debido al acceso restringido. La inclusión desempeñará un papel inmensamente importante para que las empresas alcancen sus objetivos de sostenibilidad«. Elle Hill de Hill & Co. ofrecerá algunos consejos útiles de comunicación en su charla titulada «Cómo puede reaccionar ante las demandas de abastecimiento ético en su empresa de joyería y comunicar este compromiso a los clientes«.
El futuro del comercio minorista: desde la experiencia de compra en la tienda hasta conceptos completamente nuevos.
Con respecto a la venta minorista futura, la mayoría de los encuestados (38%) identificaron la «conexión entre la venta minorista online y offline» como una prioridad principal. Este problema fue seguido por «conceptos y estrategias completamente nuevos que no están disponibles hoy en online y offline» (27%). El comportamiento de compra alterado por las generaciones más jóvenes (67%) también se citó junto con la digitalización (32%). Ambos puntos están interrelacionados. Stefanie Mändlein, directora de exposiciones de Inhorgenta Munich, dijo a este respecto: “Nuestra TRENDFACTORY MUNICH es un grupo real de ideas sobre nuevas estrategias de venta minorista. Nuestros principales expertos brindarán a los visitantes de la feria ideas importantes en sus conversaciones a futuro«.
Muchos fabricantes y minoristas también están pensando profundamente en el tema de las redes sociales: más del 60% afirmó que los minoristas se están beneficiando mucho o significativamente de las redes sociales (64%). También señalaron que sus propias ofertas en línea como sitios web y blogs (56%) tendrían el mayor impacto en el comercio minorista en el futuro. Como parte de TRENDFACTORY MUNICH, la experta de la industria Katerina Pérez dirigirá un taller sobre el uso de Instagram como plataforma de ventas.
Como una forma de atraer clientes a las tiendas físicas en esta era de digitalización, el 53% de los encuestados declararon que «se debe destacar el carácter de experiencia de las tiendas«. También identificaron la experiencia de compra como uno de los principales problemas de tendencias del futuro. La mayoría de los encuestados (58%) afirmó que la personalización de productos y servicios también es importante. Aquí, también, Inhorgenta Munich sirve como plataforma de información para la industria: por ejemplo, Lucas Rizzotto, CEO de Where Thoughts Go, mostrará cómo optimizar la experiencia de compra con la ayuda de la realidad virtual y aumentada. Björn Lederer of Magic Holo hablará sobre el uso de la holografía. «Los clientes siempre quieren experimentar algo nuevo y emocionarse«, dijo Lederer. «La holografía es un punto de atracción fascinante y puede usarse para romper el hielo en conversaciones con los clientes«. Rafael de Molino, CEO de 2Shapes, quiere explorar oportunidades de personalización en la industria de la joyería durante su charla.
La encuesta se realizó en diciembre de 2019. Un total de 1,215 visitantes y expositores de Inhorgenta Munich 2019 participaron en la encuesta en línea.
