Es la responsable de moda y lujo en Reino Unido, Países Nórdicos e Iberia de Alibaba Group y participará en el II Congreso Nacional de Joyería que se inicia mañana en Córdoba. Su ponencia tendrá lugar el miércoles a las 11 horas.
Mei Chen pertenece a Alibaba Group, siendo la responsable de moda y lujo en Reino Unido, Países Nórdicos e Iberia. Participará en el II Congreso Nacional de Joyería de España con la ponencia «Aprovechar la innovación digital del Lejano Oriente» que tendrá lugar el miércoles a las 11 horas. El evento se inicia mañana y durará dos días con un programa de actividades que podrá seguirse de forma presencial y online. Aquí reproducimos una charla con Mei en la que se ofrecen como parnerts ideales para que las empresas del sector conquisten el mercado chino.
¿Qué retos y oportunidades observas en el sector de la joyería?
El sector de la joyería ha sido una de las categorías de más rápido crecimiento en Tmall Luxury Pavilion, nuestro marketplace especializado para las grandes firmas del sector lujo. Por ejemplo, las ventas de relojes de lujo en Tmall Luxury Pavilion crecieron un 250% en 2020 (frente a 2019). Especialmente tras la pandemia, hemos observado que los consumidores buscaban artículos de lujo únicos y duraderos que pudieran perdurar más allá de las tendencias de temporada, ya sea para ellos mismos o para hacer regalos a otros.
Por otro lado, el storytelling de la marca es cada vez más importante en un mercado competitivo como es el chino, con lo cual las grandes firmas han aprovechado la innovación digital para conectar con los consumidores de una forma más personalizada e inmersiva.
A su vez, el concepto “phygital” se ha convertido en el último “boom” a la hora de vender productos de lujo en el gigante asiático, como así lo demuestra la iniciativa realizada durante el pasado mes de agosto donde grandes firmas organizaron showcases privados para clientes selectos con motivo del “Día de San Valentín” chino, conocido como Festival Qixi.
Gracias a la herramienta de Livestreaming VIP que dispone la plataforma para marcas de lujo, los clientes pudieron replicar la misma experiencia de compra de una tienda de exclusiva tradicional a través del canal online.
El livestreaming es una herramienta muy útil para mantener y captar la atención de los consumidores,en particular a la Generación Z y Millennials, muy interesados en los productos de lujo, además de otras experiencias como las tiendas pop-up virtuales en 3D, la realidad aumentada y las características de personalización.
China es uno de los principales mercados del sector lujo. ¿Lo seguirá siendo en 2022?
El país asiático se sitúa la segunda economía mundial con un crecimiento del PIB del 12,7% interanual en el primer semestre de 2021. En términos nominales, la riqueza total de China alcanzó los 53,22 billones de yuanes (8,23 billones de dólares, 6,96 billones de euros) a finales de junio.
En este sentido, me gustaría destacar que el 33% de las compras mundiales de lujo en 2019 las realizaron consumidores chinos. Y a pesar de que las ventas de artículos de lujo en todo el mundo descendieron bruscamente tras el comienzo de la pandemia, según un estudio de la consultora Bain & Company, las ventas del sector en China aumentaron gracias a su rápida recuperación económica. De ahí que las perspectivas sigan siendo alcistas, las cuales se espera que la mitad de las compras mundiales de lujo en 2025 provengan de consumidores chinos. Además, el canal online, que ya experimentó un crecimiento de dos dígitos en 2019, seguirá acaparando mayor cuota de mercado y representará hasta el 30% de la facturación del sector en 2025.
Tmall Luxury Pavilion se ha convertido, en poco más de tres años, en el destino de referencia para el lujo en China y hemos sido testigos de primera mano del increíble crecimiento de este mercado. Con más de 220 marcas, nos comprometemos a ofrecer los últimos productos y tendencias a los entusiastas del lujo en China, incluidas las generaciones más jóvenes y los residentes de las ciudades de nivel 2 y 3, donde el comercio minorista fuera del canal online es limitado.
Se trata también de un sector en rápida evolución, en el que la digitalización ha dominado y ha cambiado la dinámica entre empresas y consumidores. Estamos deseando asociarnos con más marcas internacionales de alta gama para ayudarles a contar su historia y llegar a los casi 900 millones de consumidores de nuestras plataformas.
¿Qué diferencia a los consumidores occidentales de lujo frente a los consumidores chinos?
China cuenta con más de 350 millones de millennials, una cuarta parte de toda su población. Además, a diferencia de la mayoría de los países europeos, el poder adquisitivo de este segmento va en aumento, liderando la demanda de bienes de lujo.
Estos «nativos digitales», nacidos entre 1980 y 2012, ya representan más de un tercio del consumo de Asia. Esto supone un gran incentivo para la aceleración digital y el uso de herramientas adaptadas a las demandas de estos grupos de edad. Pero incluso otros segmentos de población son digitales en este país. De hecho, se prevé que dos de cada tres personas de edad avanzada estén presentes en el canal online para el año 2030. A finales de 2020, los mayores de 60 años de China representaban más del 11% de los usuarios de Internet del país, casi duplicando su cuota en solo nueve meses.
Otra característica del consumidor chino es que valoran las marcas con tradición y larga historia, así como la calidad de los productos. Dentro del sector del lujo, más de 230 firmas de prestigio como Cartier, De Beers, Chopard, Gucci, Pomellato, Georg Jensen, Tasaki, Kenzo, Lottusse o Saint Laurent venden sus productos a través del mercado de lujo Tmall Luxury Pavilion.
¿Cuáles son los productos más atractivos para los jóvenes chinos consumidores de lujo?
De acuerdo con el último informe elaborado por la consultora Bain & Company, la categoría de alta cosmética comenzó a crecer un 60% desde octubre de 2020, y la de moda y estilo de vida más del 100%, dos de las categorías más populares entre los consumidores.
En cualquier caso, los jóvenes consumidores chinos de lujo buscan productos de calidad que les permitan expresar su personalidad en su vida cotidiana y en los eventos sociales. Relojes, collares y anillos son los productos más vendidos.
China es, por tanto, un mercado muy a tener en cuenta para las firmas de joyas. ¿Cómo pueden aprovecharse del gigante asiático?
Las marcas deben conocer las tendencias de compra de cada país para acercarse a los consumidores de la forma más exitosa posible, y esto se consigue a través de la colaboración entre la marca y los socios adecuados para este cometido. En el caso de Tmall, este socio se llama trade partner (TP), una empresa independiente experta en la gestión y adaptación de negocios al mercado chino. Un TP gestionará la tienda online de la marca en Tmall, encargándose de la logística, las operaciones, el diseño de la web, la traducción, la atención al cliente, el marketing, etcétera.
Esto garantiza la máxima posibilidad de éxito en las ventas. Además, permite a las empresas que deciden exportar a China tener un guía constante y diseñar su estrategia de ventas según las tendencias de consumo del gigante asiático. Además de ofrecer la marca en los canales de redes sociales especifos a China. Vender en China no es lo mismo que vender en Europa; las empresas deben definir cuidadosamente una estrategia acercarse a los consumidores chinos y conocer sus preferencias y hábitos.
A las puertas del II Congreso Nacional de Joyería de España, podéis consultar su programa de contenidos aquí.
