Es la creadora del Club TQV, Tiendas Que Venden, y la conocimos en una de las #webinarCOMERÇ de la Generalitat de Catalunya. Con ella repasamos los diez errores más comunes que puede tener un establecimiento. Un buen examen de conciencia en el posCOVID-19 que nos ayudará a mejorar.
Sofía Mateo, creadora del Club TQV, Tiendas Que Venden, nos ofrece un decálogo de errores comunes en el comercio. Lo resumió durante una de las últimas webinares del Consorci de Comerç Artesania i Moda de Catalunya (CCAM), organismo que ha trabajado mucho para dinamizar a las tiendas durante el estado de alarma con diversos encuentros con gurús del comercio. Sofía se define como «creyente y practicante» del comercio de proximidad, ha creado este club gratuito que asesora a las tiendas (Club TQV) y es a su vez co-creadora de Shop Academy.
Para saber qué estamos haciendo mal, nada hay cómo hacerse una batería de preguntas. Comencemos…
- 1) ¿Qué imagen doy de entrada al consumidor? Primeras impresiones
Nos dice esta consultora algo que es obvio, pero a veces se nos pasa por alto. El primer impacto ante el consumidor es muy importante. Suciedad, escaparates recargados… Antes de entrar a tu local, toma la costumbre de pararte y mirar el exterior y el escaparate. Reflexiona cuál es su objetivo y renuévalo periódicamente. El ojo se acostumbra a lo que ve… y ya no lo ve.
- 2) ¿Puedo mejorar la imagen de lo que vendo? Impacto del producto
¿La imagen que doy de mi producto es la que atrae al cliente que quiero atraer? ¿Situo los productos claves en zonas calientes de mi local? Nos dice la experta que si no nos gusta ver en casa «ropa tirada», ¿porqué lo consentimos en nuestra tienda?
- 3) ¿Cuido lo que mis clientes ven y bajo qué luz lo ven? Iluminación
Es un básico en todo negocio físico. ¿Los focos me ayudan a realzar el producto? ¿Tengo la iluminación necesaria en todo el establecimiento? ¿Cada vez que hago un cambio reviso la iluminación?
- 4) ¿Lo que pido es atractivo? Precios
Más que nada Mateo se refiere a analizar si mis precios son atractivos, dónde coloco el precio en escaparate y si se entiende una oferta determinada. Tengamos en cuenta que los precios son obligatorios en escaparate, excepto para joyerías y determinados artículos de lujo.
- 5) ¿Qué historia tiene mi tienda? Storytelling
Toda marca necesita de un storytelling, una historia que transmitir al cliente, y las tiendas no son una excepción. Este relato ha de guiar toda nuestra comunicación, que la imagen del escaparate esté en línea con la de las redes sociales y con lo que ve el cliente al entrar en la tienda. «Para atraer al cliente que de verdad quiero atraer«. Todo ha de transmitir filosofía, valores de mi tienda…
- 6) ¿Soy individualista, me considero imprescindible? Equipo
Aquí la consultora nos hace reflexionar en dos aspectos, de puertas afuera y de puertas adentro. Lo primero, individualismos fuera. Mateo nos aconseja reflexionar sobre qué aportas a tu calle, escoger tiendas con las que puedes colaborar, dar soporte y crear sinergias. «Participa en las dinámicas que se organizan. En esta nueva etapa, más que nunca, o aportas o te apartas«. Y quien tenga equipo a su cargo, «no cometas el error de liderar pensando que eres imprescindible«. Pensemos en un empleado más allá de vender o hacer la reposición: «¿Qué haces para motivarlos? ¿Les preguntas su opinión?«
- 7) ¿Hacia dónde voy? Objetivos
Los objetivos son vitales en cualquier empresa. Objetivos a día, a la semana, al mes… Y abarcan múltiples aspectos: facturación, conocimiento del producto, reposición, redes sociales, mejorar X, trabajar por iniciativa X, calendario de eventos…
- 8) ¿Qué se de quien me compra? Datos de clientes
No quiero molestar al cliente para que me de sus datos. Entonces ¿cómo puedo pedírselos sin que parezca pesado/a? ¿ Le puedo aportar algo que le sea interesante? «Piensa cómo lo harías para que a ti te motivara«, recomienda la experta. Y a su vez nos da un consejo importante: «Haz crecer la base de datos teniendo presente que algún día Facebook o Instagram puedan desaparecer; tu web pueda ser eliminada y pueda ser que se repita otra pandemia… ¿Qué datos necesitas para que si eso pasa puedas seguir en contacto con el cliente?«
- 9) ¿Cómo trabajo la nube? Online
Google my business, Instabram, web, qué hago para que la gente conozca los marketplace donde está anunciada mi tienda, cómo evito ser spam… Un repaso a todo y otro interrogante básico para el comercio de proximidad si quieres dar valor añadido: «¿Marcas la diferencia en tus envíos? Personaliza y haz que la compra valga la pena más allá del producto.»
- 10) ¿Tengo en cuenta la pandemia en la reapertura? PosCOVID-19
«Si todos estamos ahora obsesionados por la seguridad, ¿qué hacen productos expuestos fuera de la tienda?«, nos cuenta Mateo. Lo mismo en la cuestión de fumar fuera de la tienda o ponerse en la puerta a hablar con alguien… «Atendamos al cliente, no te quedes solo con un no si algo no tienes; ya me llegará la semana que viene«.
Te aconsejamos ver la webinar al completo en youtube pulsando aquí. A Sofía la podéis encontrar en Instagram: @sofiamateo.retail
